Retours & Remboursements

Politique de Retour Simplifiée

Chez diatomite-tapis.fr, nous comprenons que parfois un produit ne répond pas entièrement à vos attentes. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour simple et transparente pour vous assurer une expérience d'achat satisfaisante.

Délai de Rétractation de 14 Jours

Conformément aux réglementations en vigueur, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Si vous changez d'avis ou si le produit ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez initier un processus de retour dans ce délai.

Conditions de Retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état original, non utilisé et dans son emballage d'origine. Nous insistons sur le fait que le produit doit être retourné dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l'avez reçu pour garantir un remboursement complet.

Signaler un Problème de Qualité

Si le produit reçu présente un défaut de qualité ou ne correspond pas à ce que vous attendiez, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception. Ceci est crucial pour que nous puissions traiter votre demande de manière efficace et vous offrir une solution adéquate, qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un avoir ou d'un remplacement du produit.

Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez remplir notre formulaire de contact ou envoyer un email à notre service client à contact@diatomite-tapis.fr. Merci de mentionner le numéro de commande, les détails du produit que vous souhaitez retourner et préciser s'il s'agit d'une demande de remboursement ou d'échange.

Traitement des Retours

Une fois que nous recevons et traitons le retour, nous procéderons à un remboursement, à l'émission d'un avoir sous forme de carte cadeau valable 1 an, ou à l'envoi d'un produit de remplacement. Veuillez noter qu'aucune action ne sera entreprise avant la réception effective des articles retournés.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale.

Conseils pour le Retour

Nous recommandons d'opter pour un mode d'envoi avec suivi pour éviter toute complication lors du traitement de votre retour. Les colis sans numéro de suivi ou avec une identification client incomplète ne pourront pas être acceptés.

Remboursement

Votre remboursement sera effectué dans les 15 jours suivant la réception des articles retournés, et sera crédité automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée pour le paiement.

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape de votre expérience d'achat. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client.

Une question précise ou besoin d'une assistance personnalisée ?

N'hésitez pas à nous contacter. Notre équipe dédiée au support client est là pour vous assister et veiller à ce que votre expérience avec diatomique-tapis.fr soit à la hauteur de vos attentes.